W tym tygodniu Barclays po cichu uruchomił duży program zwrotu kosztów dla niektórych klientów, którzy posiadają kredyty w rachunku bieżącym, kredyty lub karty kredytowe, którzy mają trudności finansowe od 2013 roku.
Jest to opisane na stronie głównej banku – Arrears assistance review – We’re making things right. Jest napisane:
After a careful review, we found that from October 2013, we didn’t always provide the service we should have to some customers who were over their borrowing limit or behind in their loan or card payments.
We’re sorry and we want to make things right, so we’re returning interest and charges to those who might have been affected during this time.
The average refund is around £300 and in most cases, we’ll refund you by reducing your debt.
Numer infolinii Barclays 0800 328 6932
Za co jest zwrot?
Barclays nie podał szczegółów na temat powodu zwrotu pieniędzy. Wygląda na to, że problem polegał na tym, w jaki sposób ocenił sytuację klienta, gdy ten znajdował się w trudnej sytuacji (nie mógł płacić na czas).
Na infolinii Barclays możemy się dowiedzieć że współpracują ściśle z Financial Conduct Authority, w związku z tymi zwrotami.
Zasady FCA’s mówią:
CONC 7.3.4 A firm must treat customers in default or in arrears difficulties with forbearance and due consideration.
CONC 7.3.5 Examples of treating a customer with forbearance would include …
(1) considering suspending, reducing, waiving or cancelling any further interest or charges (for example, when a customer provides evidence of financial difficulties and is unable to meet repayments as they fall due or is only able to make token repayments, where in either case the level of debt would continue to rise if interest and charges continue to be applied);
Kto dostanie zwrot?
Uwzględnione rachunki obejmują debety na rachunkach bieżących, pożyczkach, kartach kredytowych Barclaycard i kontach partnera finansowego, np. Na finansowanie samochodu.
Barclays nie powiedział, ile osób dostanie zwrot, a Biuro Prasowe twierdzi, że nie ma dokładnych danych na ten temat. Jednak, skoro jest to na ich stronie głównej, myślę, że może to być dużo ludzi!
Zwrot jest automatyczny!
Dobrą wiadomością jest to, że nie musimy nic robić.O ile nam się zwrot należy, Barclays się z nami skontaktuje.
Pierwsze wiadomości już zostały wysłane do klientów, jeśli dostałeś smsa z Barclays mówiącego że dostaniesz zwrot możesz to potwierdzić na infolinii podanej wyżej.
Trzymam kciuki. Dajcie znać czy dostaliście zwrot.